青海大學附屬醫(yī)院乳腺甲狀腺腫瘤外科是一個團結、和諧、創(chuàng)新、與時俱進的專科團隊。在醫(yī)院黨委的領導下，科室醫(yī)務人員以飽滿的工作熱情，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，熱情溫馨的醫(yī)療服務，贏得了領導和患者的一致好評，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

多年來，科室管理者始終把職業(yè)道德教育放在了首位，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻是乳甲外科團隊一貫的工作作風。堅持服務創(chuàng)新，融入人文關懷，服務不是口頭禪，而是實在的行動，在“以人為本”的理念下，科室立足于“一切為病人服務”的理念，當家屬把患者送到醫(yī)院就診時，感到省心、放心，從門診到病房，從入院到出院，醫(yī)護人員用真情、實情、深情、親情、，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。出院時還向病人或家屬交待注意事項，對康復、保健、用藥、飲食、運動、復查等問題進行指導，重點病人進行隨訪，并開展上門服務等。此項舉措的實行，受到了廣大病人及家屬的歡迎和好評。多次收到患者贈送的錦旗。

在護理服務中，科室提出用“五心服務”服務于患者的主題，即“愛心、細心、耐心、熱心、責任心”進一步貼近患者，構建和諧醫(yī)患關系，體現(xiàn)“以人為本，溫馨服務”的護理理念。護理是愛的事業(yè)，面對醫(yī)院的陌生環(huán)境，科室首先在接受新病人入院環(huán)節(jié)上下功夫，實行“首迎”、“首問責任制”，主班護士主動起身熱情詢問病人及家屬，迅速安置床位，備好床單位，監(jiān)測血壓，環(huán)境介紹，給患者留下溫馨的第一印象。責任班護士更是患者的貼心人，文明用語，一句句“大娘、大爺您感覺怎樣了”的問候聲使人倍感親切�！皝�，我扶您起來”“下床慢點”“這個體位感覺舒適嗎?”“您好，我看您今天的氣色不錯”等等治療用語使患者體會到了親人般的關懷。健康宣教就是解決患者急躁情緒的方法之一。尤其是責任班護士經(jīng)常不厭其煩地、有針對性的耐心講解、舉例、示范，多讓患者及家屬掌握了解一些院內(nèi)院外的疾病保健、預防知識，增強了患者及家屬治療疾病的信心。

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是科室管理的命脈，科主任、護士長常說的一句話就是“責任重于泰山”。以高度的責任心，良好的服務態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務，是乳甲外科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來，上至教育引導，下至跟蹤督導，科室醫(yī)務人員培養(yǎng)出了良好的主人翁意識，動腦筋發(fā)現(xiàn)問題，想辦法解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全科醫(yī)生護士已形成了共識。狠抓核心制度落實，尤其是首診負責制、危重病人搶救制度等大大避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

創(chuàng)新學習，創(chuàng)新管理，與時俱進，只有這樣才能不斷向前發(fā)展�？浦魅�、護士長是觀念更新，破舊立新的領頭雁，敢想敢干是乳甲外科一貫的優(yōu)良作風。細化工作流程，完善崗位職責，事事有人管，人人有專責。努力鉆研業(yè)務，注重人才培養(yǎng)，本著高起點、高要求、高標準、高素質(zhì)的原則，強化高年資醫(yī)生和高年資護士對年輕醫(yī)護人員的“傳、幫、帶”，定期組織業(yè)務學習，技術培訓，疑難、危重、死亡病例討論，使乳甲外科業(yè)務技術水平得到了很大的提高。科室每年完成高難度手術均在30例以上，本年度共計開展了24例完全腔鏡下甲狀腺手術，成功開展了青海省首例經(jīng)口腔前庭甲狀腺癌根治術，這些手術的成功開展，展示出青海大學附屬醫(yī)院乳腺甲狀腺腫瘤外科的綜合實力。

直面“新冠”，“疫”然堅守，科室堅持學習國家衛(wèi)生健康委辦公廳《關于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、消毒滅菌隔離及醫(yī)療廢物規(guī)范處置等，對科室所有醫(yī)護人員進行多次培訓穿脫隔離衣流程，進行現(xiàn)場一對一的培訓和指導，同時進行模擬演練和現(xiàn)場考核，夯實了大家對流程的規(guī)范操作。嚴格貫徹落實上級關于疫情期間醫(yī)療救治的工作要求，在承擔大量疫情防控任務的同時，克服重重困難，進一步優(yōu)化完善診療流程，與時間賽跑，為生命接力。病房內(nèi)設置緩沖醫(yī)療區(qū)，不以疫情防控或沒有核酸檢測結果為由拒診、推諉或延誤治療。緊盯薄弱環(huán)節(jié)，堅守感染防控底線要求，壓緊壓實責任，嚴防疫情在院內(nèi)傳播。疫情就是命令，防控就是責任。為了控制疫情擴散、打好防控這場戰(zhàn)役，我科先后有十幾名醫(yī)護工作人員舍棄了與家人團聚的時間，主動請纓，逆風而行，陸續(xù)趕赴前線，參加全市及疫區(qū)的核酸采樣工作，醫(yī)院的隔離病房、發(fā)熱門診工作，以及格爾木市方倉醫(yī)院的工作，不分晝夜地堅守在抗疫的崗位上，默默付出，眾志成城，誓要打贏這場沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)。、在全省疫情較為嚴峻2月時間，科室還恪守有病人不推諉，應收盡收的原則，盡管我們醫(yī)務人員嚴重不足，幾乎有一半的人員因外派核酸、支援方艙醫(yī)院、隔離病房、封控隔離等原因不在崗，留守科室人員閉環(huán)管理期間，克服諸多住宿條件差、飲食單一、睡眠不佳、疫情防控任務重等困難，盡職盡責，凝聚了一股又一股力量，誓與病毒共存亡的氣概使科室的每個人將危險和困境置之度外，扼制疫情和生命賽跑的勇氣和決心，使乳甲科的醫(yī)療救治工作始終平穩(wěn)進行。放開后的第一波新冠感染高峰，來得如此迅猛，以至于作為第一道防線的醫(yī)療系統(tǒng)首當其沖且不堪重負。全院各科室每日要騰出空床，收治急診就診患者。我科醫(yī)務人員默默付出，負重前行，忍受感染新冠的各種癥狀，帶病堅守工作崗位，努力收治的病患，同為感染者，醫(yī)生不能倒下，需要咬緊牙關，硬拼到底，因為他們懷揣著心系百姓健康的使命，擔負著救死扶傷的職責，他們深知守護生命是自己的天職！健康所系，性命相托�；颊叨�、醫(yī)護少、工作強度大，這是當前醫(yī)院所有科室的真實現(xiàn)狀，可就在這樣的環(huán)境下，科室醫(yī)護人員仍時刻牢記著“人民至上、生命至上”的重托，負重前行、迎難而上，用實際行動踐行著醫(yī)務工作者的神圣誓言。

即使我們身處逆境，我們團隊也不忘關心每個職工。馬德壽主任時常通過電話、微信等方式與方艙、采樣、發(fā)熱門診、隔離病房的員工保持聯(lián)系和溝通，叮囑他們一定要加強自我防護，有任何困難和需要就第一時間告訴他，并傳達醫(yī)院和組織對她們的關愛之情。“抗疫英雄”每次回歸科室大家庭，都會舉辦小型的歡迎會，分享她們抗疫的收獲和體會，并頒發(fā)小獎狀以資鼓勵。有些同事累倒了、病倒了，科室也會及時派代表送上慰問品，安慰她們安心休息，不要擔心工作。職工家里有困難，科室領導也會竭盡可能想辦法幫助度過難關，這點點滴滴，一舉一動，用實際行動詮釋著乳甲科的團隊精神和文化建設。

篳路藍縷，以啟山林；砥礪奮進，繼往開來。走過極不平凡的2022，迎接充滿希望的2023，撲面而來的必將是蓬勃新氣象。值此繼往開來時刻，青海大學附屬醫(yī)院乳腺甲狀腺外科將一如既往堅持走高質(zhì)量發(fā)展之路，履職盡責，提高服務，創(chuàng)新務實，創(chuàng)“病人放心滿意，醫(yī)生護士倍感欣慰”的優(yōu)秀集體。

供稿：乳腺甲狀腺腫瘤外科