這是一個性格開朗，愛說愛笑的姑娘，這又是一位認真負責，深受患者喜愛的護士，這就是被患者和家屬親切地稱為“格�；ā钡哪[內一標桿病房責任護士——更桑卓瑪。

在醫(yī)院創(chuàng)建標桿病房活動開始之際，科室召開了護士動員大會，更桑卓瑪經(jīng)過大家推薦和自我推薦，主動擔當標桿病房責任護士。可是，具體工作如何開展，如何利用這即是機遇又是挑戰(zhàn)的機會，重新改善患者的就醫(yī)體驗，提高護理質量呢？這些是實實在在擺在眼前的難題。既然選擇了，就要干下去！更桑卓瑪護士不斷的在病房之間奔波，反復地與后勤、護士長、主管醫(yī)師溝通，漸漸地，思路清晰起來。提高患者的就醫(yī)感受不是空談，一定要改變傳統(tǒng)的觀點，要站在患者的角度看待問題，不是容易獲得患者的理解和支持嗎？解決患者和家屬的實際困難，護士的工作才會被認可啊！于是，每天的晨間查房由原來的讓患者做這做那變?yōu)樽o士幫患者做這做那；原來單純的執(zhí)行醫(yī)囑變?yōu)閷�患者的噓寒問暖；原來的被動服務變?yōu)橹鲃犹峁�幫助�?/span>

更桑卓瑪發(fā)現(xiàn)，花了一樣的時間，患者的笑臉多了，自己干活更有勁了。細心的她還發(fā)現(xiàn)，腫內一的很多患者做檢查的時候不愿意住在病房，可他們又不想等到每天下午取檢查條，于是標桿病房護患溝通群建起來了，在群里溝通極大地方便了患者和家屬。卓瑪還發(fā)現(xiàn)，許多患者就醫(yī)心切，在下雨的時候經(jīng)常忘記帶傘，所以，愛心傘就被掛到病房醒目的位置，看著患者再也不會被雨淋了，卓瑪笑了……

還有許多這樣的小事，無不記錄著創(chuàng)建標桿病房中的點點滴滴。更桑卓瑪用這些樸實的動作詮釋著她對標桿病房的理解，一點一點的改變著患者的印象，在為患者服務的同時，提升著自己的職業(yè)價值。

就像一位患者在信中寫到：“更桑卓瑪就像一只盛開在病房的格�；ㄒ粯樱�照耀著患者的心田，希望不僅是在標桿病房，在有患者的地方，處處綻放出格�；ǖ姆枷�。”（供稿/腫內一）