作者：宣傳科管理員 來源：青海大學(xué)附屬醫(yī)院 發(fā)布日期：2014-08-04 11:28:43 瀏覽次數(shù)：47

7月28日—29日，我院如期舉辦第三期護(hù)理管理技能培訓(xùn)班，110位各級護(hù)士長、科室護(hù)理骨干認(rèn)真學(xué)習(xí)了由中國護(hù)理管理人才培訓(xùn)學(xué)院王國謐老師主講的以《演講的藝術(shù)》和《有效溝通與病患投訴處理》為主題的護(hù)理管理培訓(xùn)課程。

隨著護(hù)理學(xué)科的快速發(fā)展，護(hù)理模式已從“以疾病為中心”發(fā)展為“以病人為中心”的整體護(hù)理服務(wù)模式，人們需要得到最高層次的護(hù)理服務(wù)，如何實現(xiàn)護(hù)患之間良好的溝通、建立和諧的護(hù)患關(guān)系、降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生已成為護(hù)理管理者工作的重要內(nèi)容，這就需要護(hù)理管理者具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在《演講的藝術(shù)》課程中，王老師通過生動詳細(xì)的講解與學(xué)員現(xiàn)場互動實踐相結(jié)合的方式，指出在工作中要將演講藝術(shù)中的“肢體語言”和“有聲語言”良好結(jié)合，靈活運用于日常護(hù)理管理之中；在《有效溝通及病患投訴處理》課程中，王老師重點講解了有效溝通的定義、原則、要素、方式，分析了病患投訴的發(fā)生機(jī)制，詳細(xì)介紹了投訴的處理原則及步驟，并結(jié)合真實案例應(yīng)用投訴信息收集五步法幫助學(xué)員掌握了正確解決投訴或糾紛的技巧。王老師的授課語言幽默風(fēng)趣、采用了分組討論、現(xiàn)場實踐等多種授課方式，學(xué)員學(xué)習(xí)興趣濃厚，課堂氣氛熱烈。