為進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)推動(dòng)護(hù)理工作更加貼近患者，真正做到使患者受益，青海大學(xué)附屬醫(yī)院眼科護(hù)理團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞醫(yī)院及護(hù)理部要求，全面持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過開展對住院患者及家屬訪談等形式進(jìn)行調(diào)研，本著以患者為中心，以臨床護(hù)理為重點(diǎn)，多項(xiàng)措施并舉，及時(shí)有效的解決患者及家屬提出的問題及困難。提高了臨床護(hù)理服務(wù)水平及住院患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

首先腳踏實(shí)地，從基礎(chǔ)護(hù)理做起，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺，深入細(xì)致地開展�？平】抵�識教育和人性化溝通，有效提高病人滿意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和夜班護(hù)士及護(hù)士長三方負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士完成書寫，夜班護(hù)士每班檢查，護(hù)士長層層把關(guān)，有效控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等分別責(zé)任到人，在原有的質(zhì)控檢查基礎(chǔ)上，更細(xì)化了三級質(zhì)控流程，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

其次從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手，劉玲玲護(hù)士長多次組織全科全體護(hù)理人員進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，提高大家的思想認(rèn)識，深入領(lǐng)會(huì)精神�？剖易o(hù)理團(tuán)隊(duì)集思廣益，結(jié)合科室現(xiàn)狀：周轉(zhuǎn)快，手術(shù)量大，從優(yōu)化出入院流程做起，入院當(dāng)天加強(qiáng)宣教，協(xié)助轉(zhuǎn)卡，并完成公眾號的綁定，與醫(yī)生溝通，加強(qiáng)記賬護(hù)士培訓(xùn)，所有收費(fèi)項(xiàng)目做到日清，出院當(dāng)天盡早結(jié)算手續(xù)，做到出院當(dāng)天完成患者所有結(jié)算手續(xù)。細(xì)化措施，以品管圈為抓手，為了避免感染，協(xié)助并指導(dǎo)患者正確使用眼藥水，每日分時(shí)段由責(zé)任護(hù)士為患者進(jìn)行滴眼藥的治療及指導(dǎo)，出院前患者及家屬能掌握滴眼藥正確的方法。針對眼藥水瓶子小眼科患者又存在不同程度的視力障礙，為了更好的指導(dǎo)患者正確用藥，科室準(zhǔn)備了專用的標(biāo)識貼，貼于眼藥瓶身，表明患者信息，用法及頻次，也督促患者出院后正確用藥。此舉也受到了患者和家屬的一致好評。

除此而外，針對開關(guān)貼字跡不清楚，打印并更換了開關(guān)貼，既方便患者使用，也起到了節(jié)約用電的作用。

此外，針對外出檢查等不在病室的患者，科室除了電話提醒患者回房后及時(shí)來取藥及檢查單，并在床頭粘貼便利貼，再次提醒，避免遺漏，做到各班次，各環(huán)節(jié)緊密相連，讓患者及時(shí)，準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行治療及檢查，也有利于縮短了平均住院日。

小舉措，大關(guān)愛，我們從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，以“愛心、耐心、熱心、細(xì)心、責(zé)任心”的五心關(guān)懷，體現(xiàn)了以人為本的護(hù)理理念，并使其進(jìn)一步融入到患者的護(hù)理服務(wù)中，患者滿意度也大幅度提高，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服進(jìn)行到底，爭取做得更好。

供稿：眼科    祁增鳳