防范勝于一切，責(zé)任重于泰山。為改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的責(zé)任感，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，在青海大學(xué)附屬醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)部的組織和支持下，2020年3月14日，青海大學(xué)附屬醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科邀請(qǐng)信訪辦葛玉潔老師，為全體醫(yī)護(hù)人員作詳細(xì)講解《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》。中西結(jié)合科醫(yī)護(hù)人員全員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)、記錄及簽名。 

信訪辦葛玉潔老師提出，醫(yī)療糾紛的成因錯(cuò)綜復(fù)雜，表現(xiàn)形式也多種多樣，但只要我們做到嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，醫(yī)療糾紛可以很大程度的減少。一旦發(fā)生應(yīng)該高度重視，認(rèn)真處理解決問(wèn)題。這樣可以減少因解決醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)在時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)上的牽扯�？梢愿�好地加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高、業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高職業(yè)道德素質(zhì)的提高，使醫(yī)院發(fā)展建設(shè)上不斷進(jìn)步，更好地為病人服務(wù)，為人民健康服務(wù)。

最后楊如意主任總結(jié)，醫(yī)療服務(wù)以醫(yī)療質(zhì)量為核心，需要醫(yī)務(wù)人員從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)和過(guò)程入手，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)程，認(rèn)真履行各項(xiàng)義務(wù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備法規(guī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí)，遵守診療常規(guī)，履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。在日常工作中，一個(gè)微笑能夠化解病人在采血時(shí)內(nèi)心的恐懼；一句安慰能夠撫平患者內(nèi)心的焦慮；一句叮囑能夠讓患者掌握取報(bào)告的方法及流程。也許我們工作很忙，也許我們會(huì)碰到不同的患者，每天進(jìn)行同一動(dòng)作我們會(huì)很煩，但當(dāng)病人說(shuō)一聲“謝謝”“給您添麻煩”時(shí)，我們心里同樣開(kāi)滿了幸福之花。

讓你我共牽手，共建和諧醫(yī)患關(guān)系。

供稿：中醫(yī)科    張鴻雁