按照青海大學附屬醫(yī)院《進一步改善護理服務行動計劃》實施方案工作指導，為進一步解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，改善患者全過程就醫(yī)感受，切實提升患者就醫(yī)體驗，真正讓人民群眾從公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中獲益。門診部所有護理工作人員始終牢記初心使命，遵循“人民至上”的理念，不斷優(yōu)化就診流程，完善各項服務舉措，用溫情貼心陪伴守護患者的“就診之路”。

采血室作為門診部的重要組成單元，也是對外提供醫(yī)療服務的重要窗口之一。醫(yī)護人員只有采用優(yōu)質(zhì)的護理措施才能讓患者更好的享受醫(yī)療服務，讓廣大人民群眾更加信任醫(yī)院，從而更好的提升醫(yī)院品牌效益和核心競爭力。為更有效提升采血室護理服務質(zhì)量，門診采取了以下舉措：

（1）按照10S管理方法，對采血室物品進行規(guī)整，保證各類物品放置有標識，取用有原則。

（2）針對采血室人流量大，集體性強且密集的這一特點。實行彈性排班，科學配備人力，有效縮短病人等候時間，針對采血室上午高峰時段采血人力不足的情況改變以往單一的排班模式，實行彈性排班，將人力主要集中在上午采血高峰時段，為了保證上班患者提前采血的需求，采血室實行提前1小時上班早7:20、中午延遲至12:30下班。

（3）運用信息技術優(yōu)化采血服務流程，提高工作效率和服務質(zhì)量，門診采血室與信息中心合作，將門診就診“his”系統(tǒng)與檢驗“lis”系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)信息共享。門診標本確認全面上線，保證了采血室標本的可追溯性。

（4）設立特需優(yōu)先窗口，為80歲以上的老年人，軍人，公安干警，消防救援人員，殘疾人等提供優(yōu)先服務。

（5）設立多種形式的健康宣教，電子顯示屏，循環(huán)滾動播放科普小視頻，易拉寶宣教，在等候大廳通過電視循環(huán)播放醫(yī)院及采血室制作的電視宣教片，使患者在等候采血的同時對門診就診及采血流程和注意事項有了進一步的了解，減輕患者焦慮的情緒。

（6）采用核查表單從操作前、操作中、操作后對每日采血護士進行全程質(zhì)控管理。

（7）調(diào)整自助報道機的位置，方便患者就近報道采血。

通過以上七項改革措施的實施，改善了患者就醫(yī)體驗，讓精湛的醫(yī)療技術、先進的醫(yī)療設備以及溫暖人心的醫(yī)療服務真正惠及患者。

門診部護理工作今后將繼續(xù)秉承以患者需求為工作導向，將持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗為工作目標，優(yōu)化護理服務水平，為患者提供更高質(zhì)量、更為個性化的護理服務，切實提高患者就醫(yī)的滿意度和幸福感，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展助力。

撰稿：門診部    馬小萍