“在護士站就能辦理出院手續(xù)，這對我們老年人來說太方便了！”在青海大學(xué)附屬醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科一病區(qū)護士站剛辦完出院手續(xù)的楊先生贊嘆道！

為擺脫傳統(tǒng)窗口收費模式的束縛，提高醫(yī)療費用結(jié)算的效率，減少患者等待時間，同時增強醫(yī)保費用的透明度，提高患者滿意度，收費結(jié)算部會同信息技術(shù)部、護理部在任澤樓門診二樓一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，5樓體檢中心設(shè)置了診間結(jié)算窗口，并根據(jù)實際情況在血液透析中心開展床旁結(jié)算；1月19日，干部醫(yī)療保健中心、老年醫(yī)學(xué)科一病區(qū)、老年醫(yī)學(xué)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)四個科室護士站床旁結(jié)算窗口也同時開通。

區(qū)別于傳統(tǒng)收費模式，收費結(jié)算部將辦公點從一樓集中服務(wù)窗口搬至病區(qū)，患者從入院到出院無須像以往一樣各樓層間上下奔波。部分病人因為結(jié)算時排隊而選擇先回家擇期再來辦理手續(xù)，時間久后忘記辦理手續(xù)從而造成漏費、欠費、醫(yī)保無法在外使用等問題，進而影響醫(yī)院規(guī)范化運行及科室考評。床旁結(jié)算后，通過減少患者排隊等待時間，簡化支付流程，使得患者在出院時不出病區(qū)即可完成醫(yī)療費用結(jié)算工作，既提高了患者的就醫(yī)體驗，又避免因拖欠費用而造成醫(yī)院與患者間的矛盾產(chǎn)生，同時加速了床位的周轉(zhuǎn)率，一舉三得。

通過新的結(jié)算模式，使得臨床科室與收費結(jié)算部的配合更為緊密。護士記賬、財務(wù)收費，出現(xiàn)任何對明細(xì)、金額、報銷有疑問時可以及時予以回復(fù)，不再像以前需要電話、微信溝通，效率慢效果差，做到“當(dāng)下”問題“當(dāng)面”處理，對病人零推諉，真正告別“踢皮球”的時代，為患者提供更加透明、便捷的醫(yī)保費用繳納途徑。

經(jīng)過一段時間的試運行，此項工作有效解決了傳統(tǒng)醫(yī)保結(jié)算方式過程繁瑣，患者排隊等待時間長等問題，也收到患者及家屬的一致好評。

“在今后的工作中，我們將繼續(xù)收集數(shù)據(jù)信息，整理相關(guān)問題匯總，不斷進行優(yōu)化升級，逐步開放對更多樓層科室的診間及床旁結(jié)算模式�！� 收費結(jié)算部主任謝海濤說。

文圖：宣傳部/收費結(jié)算中心   張靜\李東輝