“以前辦理慢性病手續(xù)得花上半天的時間跑三個地方，等待醫(yī)保局手工審批通過，才算辦理成功，現(xiàn)在在一站式服務(wù)中心一小時左右就辦理好了，真是太方便了！”患者李先生對青海大學(xué)附屬醫(yī)院一站式服務(wù)中心便捷的服務(wù)由衷點贊。

 

為更好服務(wù)患者，解決患者到處咨詢、反復(fù)排隊、手續(xù)繁雜、路線不熟等急難愁盼問題，2023年10月18日，青大附院門診一樓設(shè)立了“一站式服務(wù)中心”，將門診部、醫(yī)務(wù)部、結(jié)算中心、醫(yī)保辦、病案室等多部門業(yè)務(wù)進行整合，在門診大廳顯著位置由專人進行“一站式”辦理，讓患者及家屬少走冤枉路。目前內(nèi)容包括十二項：門診病歷打印、醫(yī)保咨詢、門診咨詢、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、報告打印、票據(jù)打印、門診退費、各類證明蓋章等項目，以前患者需輾轉(zhuǎn)辦理的各項手續(xù)，如今在門診大廳一站式服務(wù)中心即可解決，最大程度上縮短患者在醫(yī)院輾轉(zhuǎn)滯留時間。

 

以醫(yī)保業(yè)務(wù)為例，為了讓患者及家屬少走冤枉路，醫(yī)院醫(yī)保工作人員下沉至便民服務(wù)中心為患者提供各類業(yè)務(wù)辦理，目前已實現(xiàn)“門診+住院”醫(yī)保雙窗口，在服務(wù)過程中不僅實現(xiàn)了西寧市醫(yī)保經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，包括：目前一站式服務(wù)中心已實現(xiàn)“門診+住院”醫(yī)保雙窗口，在服務(wù)過程中不僅實現(xiàn)了西寧市醫(yī)保經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，包括：

·異地安置退休人員備案

·異地長期居住人員備案

·常駐異地工作人員備案

·異地轉(zhuǎn)診人員備案

·異地急診、搶救住院登記備案

·異地臨時外出就醫(yī)人員備案

·生育備案

·新生兒參保

·門診特殊病慢性病辦理

·參保人員參保信息查詢

·個人賬戶查詢

·結(jié)算信息查詢（可以橫向排版）

真正做到了患者出院結(jié)算→慢病申請→打印病歷一站式服務(wù)。較之前相比預(yù)計縮短了最短1.5小時，最長縮短了3小時。同時還承擔(dān)著門診慢性病在線申報、特藥審核、生育備案、外傷備案等業(yè)務(wù)的審批工作，通過不斷的信息技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化，進一步提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，第一時間對患者就醫(yī)過程中遇到的各類問題進行及時解決，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的工作理念。

 

此外，一站式服務(wù)中心還建立了醫(yī)保微信報錯群在線值班（含周末）反饋工作流程，對于患者提出的問題或需求，工作人員會立即給予回應(yīng)和解決。同時，實行了首問負(fù)責(zé)制，確保每一位患者都能得到及時、準(zhǔn)確的解答和幫助。這種以患者需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，不僅提高了患者的滿意度，也進一步提升了我們的服務(wù)質(zhì)量。真正體現(xiàn)了“醫(yī)保服務(wù)站，服務(wù)在一線”的服務(wù)理念。

一站式服務(wù)中心圍繞患者“從入院到出院、從線上到線下、從診療服務(wù)到健康管理”全方位就醫(yī)流程，設(shè)置了門診病歷打印、醫(yī)保咨詢、門診咨詢、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、報告打印、票據(jù)打印、門診退費、各類證明蓋章等項目等服務(wù)內(nèi)容，搭建起“全流程”“集約化”的高質(zhì)量服務(wù)平臺。

一站式服務(wù)中心運行三個月以來，收到廣大患者和家屬的一致好評，極大方便患者就診，深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。未來，青大附院將持續(xù)完善“一站式綜合服務(wù)中心”的運行機制，為患者提供全流程、集約化服務(wù)，切實改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展續(xù)寫新篇章，為高原人民的健康保駕護航。

 

文圖：宣傳部    張靜